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Politique de Retour, Échange et Remboursement

1. Conditions générales d’éligibilité

Un produit peut être retourné ou échangé uniquement si les conditions suivantes sont réunies :

  • Le produit doit être retourné dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception.
  • Le produit doit être dans un état neuf, non utilisé, et sans dommages.
  • Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires, ses notices et son emballage d’origine complet.
  • Le numéro de commande ou la facture doit être fourni.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits utilisés, testés ou présentant des traces d’usure.
  • Produits endommagés après livraison.
  • Produits incomplets ou sans emballage d’origine.
  • Produits considérés comme consommables (capsules, filtres, accessoires consommables).

2. Produits défectueux ou endommagés à la livraison

Si un article arrive défectueux ou endommagé, vous disposez de 48 heures pour nous contacter.

La procédure est la suivante :

  • Envoyer des photos ou vidéos montrant clairement le problème.
  • Fournir votre numéro de commande.
  • Décrire le défaut constaté.

Après validation, vous pourrez obtenir :

  • Un échange immédiat du produit.
  • Ou un remboursement intégral.

Les frais de retour liés à un produit défectueux ou endommagé sont entièrement pris en charge par Machines café.

3. Erreur de produit ou produit non conforme

Si le produit reçu n’est pas conforme à celui commandé (modèle, couleur, référence, caractéristiques), nous prenons en charge :

  • Le retour du produit
  • L’expédition du produit correct
  • Ou le remboursement intégral si le produit souhaité n’est plus disponible

Aucun frais n’est appliqué au client dans ce cas.

4. Processus de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client via :
    Email : support@machinescafe.ma
    Téléphone : +212 6 06 25 31 23
    WhatsApp : +212 6 06 25 31 23
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
  3. Attendez notre validation écrite.
  4. Une fois accepté, vous recevrez les instructions pour retourner le produit.

Aucun retour ne doit être expédié avant validation.

5. Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la situation :

  • Produit défectueux, endommagé ou non conforme : Machines café prend en charge 100 % des frais.
  • Produit renvoyé par changement d’avis : Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Si le client ne souhaite pas d’échange : seul le prix du produit est remboursé (hors frais de livraison).

6. Délai et mode de remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés.

Modes de remboursement disponibles :

  • Virement bancaire
  • Remboursement sur la même méthode de paiement utilisée
  • Bon d’achat utilisable sur notre site (à votre demande)

Vous serez averti par email à chaque étape du processus.

7. Échanges

Les échanges sont possibles si :

  • Le produit est en parfait état
  • Le produit souhaité est disponible en stock

L’échange est traité sous 48 heures après réception du produit retourné.

8. Produits sous garantie

Certains articles bénéficient d’une garantie constructeur.

La garantie couvre :

  • Les défauts de fabrication
  • Les pannes non causées par une mauvaise utilisation

Merci de contacter notre service après-vente pour toute demande de prise en charge.

9. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons logistiques et sanitaires, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits utilisés ou testés
  • Accessoires déjà ouverts (filtres, pièces, consommables)
  • Produits sans emballage d’origine
  • Produits personnalisés ou sur commande

10. Contact et assistance

Pour toute question concernant cette politique, contactez :

Email : support@machinescafe.ma
Téléphone : +212 6 06 25 31 23
Adresse : 39, AV Lalla Yaqout 1er Etg Apt N°1, Casablanca 20520, Maroc